Поддержка

Куда писать

Сначала кабинет и форум. Discord — голос. Почта — сброс пароля и подтверждение.

Пополнение

Карта и СБП ещё без автошлюза. Выбери пакет в магазине — форма обращения заполнится сама.

Мир

Баг, дроп, осада, пропажа предмета — форум «Жалобы»: логин, ник, время МСК.

Голос

Быстрые вопросы, набор в пати, скрины. Официальные ответы по кассе — только в обращениях на сайте.

Темы

Баг, дроп, осада, пропажа предмета — жалобы L2 или жалобы портала. Укажи логин, ник, время МСК и что делал.

Сброс пароля, письмо в кабинете, затем обращение. Новый лаунчер — с страницы клиента.

Шлюз ещё не включён. Пакет из магазина → заявка. Оферта.

Каналы

Очередь смотрим каждый день, чаще вечером МСК. Это не SLA «за 15 минут».

FAQ

Кабинет и игровой логин — это одно?

Нет. Кабинет — email или ник сайта, тот же вход в лаунчере. В клиент идёт отдельный логин латиницей. Создай его в кабинете или во вкладке «Аккаунт».

Не приходит письмо

Проверь спам. Сброс пароля — с forgot. Подтверждение почты — кнопка в кабинете. Письмо действует ограниченное время.

Windows ругает лаунчер

SmartScreen и Defender часто режут новый EXE. Качай только с l2-astral.ru и сверь SHA-256. Сторонние сборки не используй.

Как пополнить AC

Автошлюза нет. Выбери пакет в магазине — заявка заполнится сама. Касса только на сайте, не по личным переводам в Discord.

Лаунчер не обновляется

Закрой и запусти снова — проверка SHA при старте. Если файл битый, скачай заново со страницы клиента, версия 5.5.11.

Пропал предмет / баг мира

Не в Discord-личку. Жалобы L2 или жалобы портала: логин, ник, время МСК, что делал. Скрин помогает.